CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TIẾN PHÁT PC

Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ hotline bảo hành . Quý Khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Phát theo thông tin sau để được hỗ trợ:

E-mail: marketingtienphatpc@gmail.com

Hotline: 0981 167 117

Website: Tienphat.com

I ) Các bước bảo hành

  • Khách cho nhu cầu bảo hành liên hệ qua công ty Tiến Phát bằng các hình thức sau
  • Liên hệ hotline bảo hành : 0981 167 117
  • Trò chuyện trực tiếp tại fanpage Tiến Phát PC
  • Liên hệ trực tiếp tại công ty địa chỉ : 239 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Mình
  • Quý khách gửi hành hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến
  • Đối với khách hàng ở xa gửi về địa chỉ công ty :

(Người gửi :  ghi rõ tên và số điện thoại khách hàng

Người nhận : ghi địa chỉ công ty và số điện thoại hotline

  • Đối với khách hàng thuận tiện đi lại gửi trực tiếp tại địa chỉ công ty : 239 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Mình
  • Công ty xử lý bảo hành và bàn giao đến khách hàng .
  • Chi phí vận chuyển lượt đi khách hàng thanh toán, lượt ngược lại Tiến Phát thanh toán.
  1. II) Chính sách bảo hành
  • Đối với sản phẩm mới của hãng :
  1. Chính sách đổi mới 100%
  • Trong vòng 7 ngày đầu : đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất tính thời điểm mua hàng : áp dụng với các sản phẩm sau

+ Màn Hình

  • Trong vòng 15 ngày : đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất tính thời điểm mua hàng : áp dụng với các sản phẩm sau

+ Gaming Gear : Bàn Phím, Chuột, Tai Nghe

+Linh kiện máy tính : CPU, RAM, SSD,HDD, FAN Tản Nhiệt, PSU, Thiết bị mạng, NUC

– Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng 100% thì tất cả các sản phẩm PC nguyên chiếc sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của hãng, nhà phân phối. Đối với các linh kiện máy tính( Mainboard, Ram, CPU, HDD, VGA, màn hình, nguồn, thiết bị mạng…)

 

  1. Chính sách bảo hành :
  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp, còn phải đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
  • Còn hóa đơn, chứng từ mua hàng.
  1. Không bảo hành với các trường hợp sau :
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của Tiến Phát…).
  • Không có tem bảo hành của Tiến Phát, nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
  • Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
  • Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt,  vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách

–  Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…

  • Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Tiến Phát.
  • Không bảo hành phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.
  • Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.

 

  1. Thời gian bảo hành :
  • Bảo hành sản phẩm trung bình 7 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm bảo hành xong trước 7 ngày Tiến Phát sẽ báo cho khách hàng, muộn hơn 7 ngày Tiến Phát sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể.
  • Trong thời gian bảo hành Tiến Phát sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương ứng để dùng trong thời gian chờ bảo hành (nếu có)
  • Trong trường hợp sản phẩm quý khách gửi không có hàng để trả, Tiến Phát trả sản phẩm tương đương, đổi sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận
  1. Chính sách ưu đãi
  • Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành, Tiến Phát vẫn tiếp nhận chuyển qua hãng sửa chữa có tính phí với Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Giá sửa chữa sẽ được báo với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
  • Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Tiến Phát (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Tiến Phát), nếu Quý khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm, Tiến Phát sẽ cung cấp sản phẩm để khách hàng mượn (sản phẩm có tính năng tương đương hoặc gần tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm).
  • Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả lại bằng một sản phẩm cùng loại tương đương chứ không phải chính xác sản phẩm ban đầu khách hàng gửi.
  • Trường hợp sản phẩm hỏng của quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt.
  • Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy đinh của công ty đã trừ khấu hao, hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá trị trường của thiết bị tương đương. ( tháng đầu tiên phí đổi trả 20% , các tháng tiếp theo 5% )
  •  
  • Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng
  1. Tháng đầu tiên :
  • 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày sử dụng
  • Trường hợp đổi sang sản phẩm khác khách hàng nhận lại hoặc bù tiền phần chênh lệch
  • Trường hợp không có sản phẩm để đổi, Tiến phát hoàn lại 100% giá trị sản phẩm bán tại thời điểm đổi trả.
  • Trường hợp khách hàng muốn bán lại sản phẩm , Tiến phát thu lại 80% giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi bán.
  1. Bắt đầu tháng từ 2 trờ đi :
  • Thu phí một số sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Tiến Phát có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu, Tiến Phát hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức).
  1. Điều kiện đổi trả:
  • Còn hóa đơn mua hàng
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm.
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: 0981167117 (9h – 10 h tất cả các ngày)

 

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH