Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả sản phẩm tại TPC
Quý Khách vui lòng kiểm tra thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm tại website TPC
Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp phòng kỹ thuật để có thể tra cứu chính xác nhất
Email: CSKH.TPC@Gmail.com
Hotline: 08 1800 7566
Trung tâm bảo hành: 239 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, TPHCM
- Nhân viên kỹ thuật bảo hành sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành và sản phẩm
- Nhân viên kiểm toán sẽ xuất phiếu tiếp nhận bảo hành theo thông tin mua hàng.
- Quý khách hàng kiểm tra thông tin trước khi ký xác nhận phiếu bảo hành
- Quý khách có thể kiểm tra thông tin tiếp nhận bảo hành sau 40 phút
- Nếu Quý Khách gửi sản phẩm vui lòng liên hệ trước nhân viên bảo hành để tránh thất thoát sản phẩm
- Thông báo đến Quý khách hàng
- Bàn giao sản phẩm đến với khách hàng và hoàn tất quá trình bảo hành sản phẩm
• Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
• Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
• Hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên TPC.
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
TPC hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không trầy xước, còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
• Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không để rách, nát, biến dạng.
• Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất & không có tác động bên ngoài
• Sản phẩm sử dụng trong tháng đầu tiên tính từ ngày mua hàng
• Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm xuất hiện lỗi do nhà sản xuất (không chịu tác động bên ngoài do người dùng)
• Hoàn tiền 100% nếu khách không lựa chọn đổi sản phẩm (tính tại thời điểm mua hàng & số tiền trên hoá đơn hàng)
• Áp dụng cho linh kiện pc, cấu hình pc,... Không áp dụng cho Laptop và phụ kiện gaming (tay cầm, console,....)
• Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm xuất hiện lỗi do nhà sản xuất (không chịu tác động bên ngoài do người dùng)
• Hoàn tiền 100% nếu khách không lựa chọn đổi sản phẩm (tính tại thời điểm mua hàng & số tiền trên hoá đơn hàng)
• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại TPC bao gồm cả Laptop & phụ kiện gaming (tay cầm, console,....)
Nhân viên kĩ thuật – bảo hành TPC tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:
• Phát hiện ra lỗi:
• Chưa phát hiện ra lỗi:
• TPC tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
• TPC có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết).
• Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, TPC xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.
• Áp dụng cho những sản phẩm còn thời gian bảo hành chính hãng (đạt đủ điều kiện bảo hành) & hết thời gian đổi trả sản phẩm trong 7 ngày hoặc 30 ngày
• Thời gian dự kiến: 7 - 15 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
• Thời gian dự kiến: 7 - 20 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
• Thời gian dự kiến: 1 - 8 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
• Thời gian dự kiến: 7 - 30 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
• Thời gian dự kiến: 7 - 30 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
• Thời gian dự kiến: 7 - 15 ngày (không bao gồm thứ 7 & chủ nhật)
• Hình thức bảo hành: Bảo hành tại hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính hãng tại VN
Chính sách bảo hành mới của TPC chính thức được áp dụng vào ngày 10/03/2022